Devoluciones y reembolsos

Alo Info quiere que estés encantado con tu nueva compra. Si no está satisfecho con un artículo y desea devolverlo, estamos aquí para ayudarlo.

Es posible, siempre y cuando el producto a devolver no haya formado parte de un paquete, combo o fardo, ya que de ser así, la devolución debe ser por el paquete completo. Del mismo modo, aplican los plazos de aclaración para cambios y devoluciones, así como las restricciones de productos no aplicables.

I. Procedimiento de devolución

Salvo que se establezca lo contrario en las condiciones particulares de venta, todos los Productos adquiridos en Alo Info podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente y/o Usuario comunique por escrito a Alo Info su intención de devolver el Producto o Productos. s) adquiridos en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega y siempre que el Usuario y/o Cliente cumpla con el resto de las CU establecidas en este apartado.

Una vez vencido el plazo de 10 (diez) días hábiles, Alo Info no aceptará devoluciones o cancelaciones por compras de Productos incorrectos o cancelaciones de servicios.

Si se acepta el reembolso, el importe reembolsado se acreditará en un plazo de 5 a 10 días.

II. Producto dañado durante el envío

Si recibe un producto dañado durante el envío, puede devolverlo dentro de los 2 (dos) días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

Le rogamos que compruebe el paquete y su contenido a su llegada. Por favor, no acepte la entrega en caso de notar algún desperfecto o falta de piezas, ya que con su firma confirma la llegada en orden al paquete y el seguro del mismo puede no ser válido.

tercero producto equivocado

Puede devolver el producto si no coincide con su pedido dentro de los 2 (dos) días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

IV. Condiciones particulares

No se aceptan devoluciones de productos de Software (cajas o compras electrónicas).

El Cliente no tendrá derecho a desistir de la compra de Productos y/o servicios en los siguientes casos: (i) Productos elaborados según especificaciones del Cliente o claramente personificados; (ii) discos, tarjetas de memoria para PC, productos de copia inmediata (CD, DVD, Blu-ray, Software, Videojuegos), electrónicos, programas informáticos, que hayan sido desprecintados por el Cliente, así como programas informáticos, suministrados por vía electrónica, capaz de ser descargado o reproducido inmediatamente para uso permanente; y (iii) servicios cuya ejecución se inicie, con la conformidad del Cliente y/o Usuario, con anterioridad a la finalización de dicho plazo de diez (10) días hábiles.

No hay devoluciones ni cambios físicos en cartuchos, toners, film térmico, software y bolígrafos finos, productos de exhibición, demos, liquidaciones, tratos, CDs. Cualquier reclamación por estos productos será directamente con el fabricante.

El producto debe devolverse en perfecto estado, cerrado (en caso de que el error sea visible en la superficie del producto), o en su embalaje original, acompañado de sus manuales y accesorios si está abierto.

Condiciones mínimas para realizar una devolución: Para que un producto pueda ser objeto de devolución, (ya sea que haya abierto o no el embalaje), debe estar en las mismas condiciones que en el momento de la compra, es decir, sin presentar alteración o daño. e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, certificados de garantía y EN SU EMBALAJE ORIGINAL. En caso contrario no podremos aplicar ningún tipo de devolución.

IMPORTANTE: No pegues nada que altere el empaque y empaque original.

Alo Info solo aceptará devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:
1. El Producto deberá ser devuelto en el mismo estado en que se entregó y deberá conservarse su embalaje y etiquetado original, en caso de que no disponga del embalaje original, Alo Info se reserva el derecho de no aceptar la devolución del producto.
2. El envío deberá realizarse en la misma caja o sobre en el que se envió originalmente el Producto, o en su defecto, en un formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
3. Deberá adjuntarse una copia del acuse de recibo, donde además se marque el/los Producto(s) devuelto(s) y el motivo de la devolución.

Debe empacar su producto con los accesorios completos, manuales y empaque original para la correcta evaluación de su producto. Es imprescindible que conserves el embalaje original, ten en cuenta que si no conservas el embalaje original, o si está en mal estado, tu devolución será rechazada. Alo Info se reserva el derecho de aceptar la devolución por producto incompleto, falta de accesorios, daños, suciedad, mal uso, embalaje incompleto, falta de etiquetas o precintos).

Una vez tengamos el producto en nuestros almacenes, procederemos a realizar un análisis de calidad con el que nos aseguraremos de que el producto está en buenas condiciones y que no falta ninguna pieza. En 10 (diez) días hábiles le diremos si su devolución es procedente y si es positiva, procederemos a la cancelación y devolución de su dinero; De lo contrario, le enviaremos el producto a su domicilio. Evaluaremos que el producto esté en buenas condiciones (sin daños), con accesorios completos y embalaje original.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que el Cliente y/o Usuario utilizó para realizar la compra, excepto en el caso de compras realizadas con tarjeta prepago, en cuyo caso el reembolso al Cliente y/o Usuario se realizará mediante entrega de un cheque regalo por el mismo valor de la compra.

Alo Info se reserva el derecho de aceptar la devolución de cualquier producto dañado accidentalmente por el cliente y por daños causados ​​por averías y/o variaciones de corriente. Alo Info no acepta devoluciones por descontento, le recomendamos que lea detalladamente las características del producto a adquirir antes de adquirirlo.

En productos perecederos no se aceptan devoluciones ni cambios físicos.

Alo Info no aceptará devoluciones de productos por encargo o productos especiales o exclusivos solicitados por el cliente fuera del catálogo general de Alo Info. Para cualquier compra de más de 5 unidades del mismo producto o superior a 2.000 USD (o su equivalente en moneda nacional) Alo Info no aceptará devoluciones por motivo de "Cliente - Cambio de opinión" y el cliente acepta que dicha compra será no generará devolución excepto cuando el producto se entregue de forma incorrecta.

V. Artículos de promoción

Para cualquier producto que se devuelva sin los artículos promocionales que se incluyeron en la transacción original, debe devolver el paquete completo; de lo contrario, no se aceptará la devolución.